KPI på storskjerm: hvilke nøkkeltall som fungerer på veggen
Et dashbord laget for PC blir uleselig på en skjerm i gangen. Her er hvilke tall som passer på veggen, hvor mange det er plass til, og hva som ikke bør henge der alle ser det.
· 6 min lesetid
En skjerm på veggen er ikke en PC
Et dashbord på PC-en er laget for én person som sitter nær skjermen og kan klikke, filtrere og zoome. En skjerm på veggen leses av mange, på flere meters avstand og i noen få sekunder om gangen. Ingen kan klikke på noe.
Den vanligste feilen er å vise den samme rapporten på storskjerm, bare mindre. Resultatet er små tall, mange grafer og tekst ingen kan lese fra der de står.
Lag en egen, enkel visning for skjermen. Ikke krymp rapporten fra PC-en.
Velg tall folk kan gjøre noe med
De beste tallene på en skjerm er de som de ansatte kan påvirke i dag. Årsresultatet kan være interessant, men ingen på gulvet kan gjøre noe med det før lunsj.
Tall som bare endrer seg én gang i måneden, hører hjemme i et møte, ikke på en skjerm folk ser på hver dag.
- Produksjon: produsert mot plan for skiftet, og stopp med årsak
- Lager: ordre som må plukkes før neste henting
- Kundeservice: samtaler i kø og ventetid nå
- Salg: dagens eller ukens salg mot mål for teamet
- HMS: meldte avvik denne uka, og hva som er gjort med dem
Tre til fem tall per skjermbilde
Rådene spriker litt, men de fleste havner på tre til fem tall per skjermbilde, og nesten ingen anbefaler mer enn sju. Den som går forbi, får med seg noen få tall, ikke en hel tabell. Færre er tryggere enn flere.
Har dere flere tall, kan skjermen veksle mellom visninger, for eksempel én per avdeling. La likevel det viktigste tallet stå fast i et eget felt, så det ikke forsvinner hver gang skjermen bytter.
Sett det viktigste tallet øverst til venstre. Det er der de fleste begynner å lese.
Vis målet, ikke bare tallet
«312» sier ingenting til den som går forbi. «312 av 400» eller «78 % av plan» sier om det går bra. En liten pil som viser om tallet går opp eller ned siden i går, gjør det enda tydeligere.
Grønt, gult og rødt er innarbeidet og forstås raskt. Men rundt 8 prosent av menn har vansker med å skille rødt fra grønt. Bruk derfor tekst eller symbol i tillegg til fargen, for eksempel «Under plan» eller et utropstegn.
Bruk de samme fargene og den samme oppbygningen på alle skjermene i bygget. Da kan folk lese en ny skjerm uten å lære den på nytt.
Hvert tall bør svare på ett spørsmål: går det bra eller ikke?
Store tall slår avanserte grafer
På avstand er et stort tall med et mål ved siden av nesten alltid lettest å lese. Grafer fungerer når de er enkle. Les mer om lesbarhet på avstand i guiden om skjermstørrelse.
Hvor ofte tallene bør oppdateres
Tallene bør oppdateres omtrent like ofte som de endrer seg. Å oppdatere hvert sekund hjelper sjelden, for ingen følger med så tett, og det kan belaste systemet tallene hentes fra.
Vis alltid når tallene sist ble oppdatert, for eksempel «Oppdatert 10:42». Stopper dataene å komme, bør det synes. Gamle tall som ser ferske ut, er den raskeste måten å miste tilliten til skjermen på.
Vær forsiktig med «dager uten skade»
Tellere som viser antall dager uten skade, er vanlige på HMS-skjermer. Mange fagfolk advarer mot dem, fordi de kan gjøre det fristende å la være å melde fra når noe skjer, for å ikke nullstille telleren.
Vis heller antall meldte avvik og hva som er gjort med dem. Da blir det å melde fra noe som synes positivt på skjermen, ikke noe som ødelegger en rekord.
Hva som ikke bør henge på veggen
Skjermene ses av alle som går forbi, også besøkende, innleide og renholdere, og de kan bli fotografert. Tenk over hvor skjermen henger før dere bestemmer hva den skal vise. En skjerm i resepsjonen er noe annet enn en skjerm inne i produksjonen.
- Resultater eller salg per person med navn
- Sykefravær
- Kundenavn og kundedetaljer
- Marginer, priser og økonomi som ikke er ment for alle
Tall uten oppfølging er pynt
En skjerm med røde tall som ingen gjør noe med, lærer folk å overse den. Nøkkeltall virker best sammen med et kort, fast møte foran skjermen, for eksempel ved skiftstart: hva er rødt, og hvem gjør hva.
Gå gjennom tallene på skjermen hvert kvartal, og fjern dem ingen bruker. Og når et mål nås, si det på skjermen. Det er like viktig som å vise det som går dårlig.
Sjekkliste før skjermen henges opp
Se også infoskjermer for ansatte uten PC, og hvordan nøkkeltall brukes i industri og produksjon og på kontor.
- Kan de som ser skjermen, påvirke tallene?
- Er det maks fem tall per skjermbilde?
- Har hvert tall et mål og en status?
- Kan statusen leses uten farger?
- Står det når tallene sist ble oppdatert?
- Er det greit at besøkende ser tallene?
- Hvem følger opp når noe er rødt?
Vil du ha helheten først? Les guiden om infoskjermer eller se løsninger for din bransje.